TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PORTAL DE INTERNET WWW.RUKAYEN.CL

ASPECTOS GENERALES.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.rukayen.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, visitar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí.
Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los productos y servicios que contrates con RUKAYEN EIRL, Entretenimientos Infantiles María Francisca Ferrer López EIRL mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.
Rukayen EIRL aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la ley de protección al consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio. Adicionalmente Rukayen.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. (Ver Código de Buenas Prácticas)

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía que otorga el sello Sitio Seguro, en consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sito es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.
Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión enviando un correo electrónico a info@rukayen.cl. Rukayen EIRL no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al +56224930923 info@rukayen.cl donde atenderemos todas tus consultas.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOSS.
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

CÓMO COMPRAR A TRAVÉS DEL SITIO.
Dentro del sitio web de Rukayen se podrán comprar productos y/o servicios, los cuales serán ejecutables dentro de los locales de Rukayen.
Para poder hacer una compra o contratar productos y servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos,
1. Para ingresar al listado de productos has “click” donde dice “compra online”.
2. Selecciona el producto que quieres comprar.
3. Lee atentamente la descripción, lo que incluye y la vigencia del producto.
4. Pincha el botón comprar.
5. Ingresa tus datos
6. Selecciona el medio de pago que utilizaras.
7. Realiza tu pago
8. Una vez que has pagado, te llegará un correo que confirmará tu compra.
9. Acércate al local de Rukayen donde podrás hacer efectiva tu compra.
Consideraciones:
Si quieres agregar más cantidades de los productos pincha el botón más, que se encuentra al lado derecho del precio del producto.
Tenemos la opción de agregar datos de despacho, pero durante los primeros meses de funcionamiento, los productos sólo serán canjeables y entregables en el local.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA TALLERES Y TICKETS DE JUEGO:
En Rukayen nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

a) SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN RUKAYEN CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA
Si el productos y servicios que compraste no era el que querías o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu servicio hasta 15 días después de la fecha en que lo hayas adquirido, Solo debes asegurarte que no has utilizado el productos y servicios adquirido.
Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Si bien no se acepta el retracto unilateral, el comprobante de compra es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrecemos. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.
En el caso de productos y servicioss que han sido informados como usados o registrado dentro de nuestro sistema, no procederá el cambio ni la devolución del dinero.

b) GARANTÍA VOLUNTARIA DE CUMPLIMIENTO: FRENTE A CUALQUIER INCONVENIENTE, TE RESPONDEMOS DE INMEDIATO
Si el producto y servicio que compraste no tuviera las características informadas, puedes cambiarlo o devolverlo de inmediato. Debes asegurarte que el producto y servicio que quieres cambiar o devolver esté sin activación o sin uso.
Podrás hacer uso de esta garantía dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que el producto y servicio fue adquirido. En el caso de productos y servicios que han sido informados como usados o registrado dentro de nuestro sistema, no procederá el cambio ni la devolución del dinero.

POLITICA DE CANCELACIÓN DE CUMPLEAÑOS
Toda cancelación de los servicios contratados que sea efectuada por la Solicitante con 15 días corridos o más de anticipación a la fecha de prestación de los mismos, dará lugar a la devolución del 100% del importe pagado. A su vez, la cancelación que sea efectuada por la solicitante por cualquier motivo con 14 días corridos o menos de anticipación a la fecha de prestación de los servicios, dará lugar a la devolución del 75% del importe pagado. Por último, cualquier cancelación que sea efectuada por la Solicitante con 7 días corridos o menos de anticipación a la fecha de prestación de los servicios, no dará lugar a devolución alguna. Toda cancelación deberá ser comunicada por escrito a info@rukayen.cl . A su vez, toda cancelación que se genere por enfermedad del menor para quien se contratan los servicios, facultará a la Solicitante a reprogramar, solo una vez, la prestación de los servicios contratados dentro del plazo de 15 días corridos contados desde la fecha inicial, lo cual, sin embargo, estará sujeto y quedará supeditado a la disponibilidad de RUKAYEN. La situación anterior no dará lugar a reembolso alguno. RUKAYEN se reserva el derecho a solicitar acreditación mediante documento o certificado médico si así lo estimara necesario. Si por cualquier razón RUKAYEN se viera imposibilitada de prestar los servicios contratados, la Solicitante tendrá derecho a la devolución de la totalidad del monto pagado. La Solicitante acepta expresamente en este acto los términos antes indicados, renunciando a cualquier acción o reclamo ulterior que pudiera tener lugar con ocasión de los mismos.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
d) Pago por medio de transferencia bancaria, previo acuerdo con RUKAYEN EIRL
En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD.
RUKAYEN EIRL adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionada con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a info@rukayen.cl Les recordamos que Rukayen EIRL jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.
Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por Rukayen EIR para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones, con la información que hayas entregado con esa finalidad; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Rukayen EIRL en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a info@rukayen.cl o comunicarse al teléfono +56224930923 en horario hábil de 10 a 19 hrs.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO.
Rukayen EIRL no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Rukayen EIRL, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a productos y servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Rukayen EIRL.

PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Rukayen EIRL, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Rukayen EIRL y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Rukayen EIRL. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de RUKAYEN EIRL y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por RUKAYEN EIRL o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin , en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Rukayen EIRL. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Rukayen EIRL, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales RUkayen EIRL sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
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REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR .
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Rukayen EIRL designa como representante legal a doña María Francisca Ferrer López disponible en el correo info@rukayen.cl; en el Fono +56224930923; y en Avda Padre Hurtado Norte 1925, Vitacura.